Senior Servicedesk medewerker

Veghel
Fulltime
Binnendienst

Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van klanten en vind je het leuk om kleine ICT-storingen op afstand op te lossen? Hou je ervan om gestructureerd te werken en het bijhouden van tijdtickets is voor jou geen probleem? Dan ben jij de Servicedesk Medewerker die we zoeken! Lees snel verder en ontdek hoe jij ons team kunt versterken.

Graag stellen we ons voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Dit vind jij leuk om te doen

Je analyseert en lost problemen op binnen de dienstverlening van Theiner ICT en haar producten, en neemt ook de lastigere problemen op voordat ze naar de tweede lijn gaan;

Je biedt eerstelijns support en houdt de Servicedesk unassigned queue bij;

Je stemt aanpak of oplossingen af met de klant via telefoon of mail en communiceer duidelijk, zowel intern als extern;

Je belt klanten na om te controleren of hun problemen zijn opgelost en ondersteun en adviseer hen waar nodig;

Je prioriteert en bewaak je eigen activiteiten en begeleid minder ervaren collega’s, met focus op werkmethoden;

Je onderzoekt verschillende oplossingsrichtingen en manage de verwachtingen van klanten;

Je signaleert (commerciële) kansen en onderneem actie hierop;

Je deelt opgedane ervaringen en kennis met collega’s, draagt proactief bij aan de verbetering van de aanpak van Theiner ICT, en blijft op de hoogte van ontwikkelingen en innovaties binnen het vakgebied;

Je schakelt snel tussen de verschillende producten die we aanbieden bij Theiner ICT;

Je werkt gestructureerd, bewaart goed overzicht in diverse programma’s en legt nauwkeurig de stappen en tijdsbesteding vast voor facturatie aan de klant;

Je werkt actief aan het actualiseren van je expertise, evalueert en verbetert werkprocessen door actiepunten uit evaluaties uit te voeren, en zet heldere lijnen uit voor het team;

Je vertaalt verwachtingen naar behapbare verantwoordelijkheden en ondersteunt de Servicedeskmanager bij de groei en ontwikkeling van het team.

Hierin herken jij jezelf

Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau (een pré is een afgeronde MBO ICT Beheer niveau 4 opleiding).

Je bezit basis ICT kennis (werkplek-, server- en netwerkbeheer).

Je hebt ervaring met Windows omgeving(en), netwerken, hardware.

Je hebt basiskennis van Microsoft 365.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (Nederlands en Engels).

Sollicitatie procedure

Solliciteren
Kennismakingsgesprek
Tweede gesprek
Contract tekenen

Dit zoek jij verder in een baan

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: Bij ons krijg je de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Heb je een goed idee? Dan krijg je alle ruimte om dit uit te werken. Of het nu gaat om trainingen, interne R&D-tijd, cursussen of beurzen, zolang het raakvlakken heeft met jouw werkgebied, is bijna alles mogelijk.

Goede werksfeer: Geniet van vers fruit, verse bonenkoffie en thee. We organiseren de leukste teamactiviteiten en sluiten de week gezellig af met een vrijdagmiddagborrel (vrijmibo).

Diversiteit: Het is een afwisselende baan door verschillende klantvragen; geen werkdag is hetzelfde.

Uitstekende arbeidsvoorwaarden: Je ontvangt een woon-werkverkeer vergoeding, een flexibele pensioenregeling en bent goed verzekerd.

Vrije tijd: 25 vakantiedagen per jaar, met de belofte dat je terugkomt. Onverwachts een middag vrij nemen? Geen probleem. We vragen wel dat je bij spoedgevallen buiten werktijd voor ons klaarstaat.

Flexibel en behulpzaam team: Als het druk is op andere afdelingen, helpen we elkaar. Je komt te werken in een flexibel team dat altijd klaarstaat om elkaar te ondersteunen.

Dynamische werkomgeving: Werk samen met enthousiaste en flexibele collega’s in een informele en professionele bedrijfscultuur.

Marktconform salaris: Een marktconform salaris (€3.000 – €4.000 op basis van 40 uur) met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Veelgestelde vragen

Kunnen er vanuit de organisatie opleidingen worden gevolgd?

Daar staan we zeker voor open. Altijd wel in overleg met je toekomstige leidinggevende. Welke opleidingen dit zijn? Dit kunnen allerlei cursussen/opleidingen zijn die jouw helpen in jou dagelijkse werkzaamheden.

Wie wordt mijn leidinggevende?

Dit is afhankelijk per afdeling wie dit is. 

  • Backoffice; Karel

  • Servicedesk; Jordy

  • Operationeel; Koos

Heb ik een VOG nodig om bij Theiner ICT te kunnen werken?

Ja, deze wordt aangevraagd door de afdeling HR bij Justis. Hiervan ontvang je een mail waarmee jij je VOG aanvraag kan voltooien.

Zijn jullie als bedrijf Paperless?

Jazeker! We streven ernaar om zoveel mogelijk digitaal te werken.

Ook interessant

Servicedeskmedewerker Gino: “Ik voel mezelf hier helemaal op mijn plek”

Na het succesvol afronden van zijn stageperiode bij Theiner ICT in februari 2022 en het behalen van zijn diploma Applicatiebeheer en mediaontwikkeling is Gino niet meer weggegaan.

Serverbeheer

Een lokale server waar werkplekken zijn aangemeld, pc’s en gebruikers, SQL databases, klantspecifieke software en virtuele servers voor machines.

Mobiel en VoIP

VoIP is mobiele telefonie en deze lijn zorgt ervoor dat jij via een internetverbinding belt. Hierin help jij onze klanten met het verzorgen en onderhouden van een op maat gemaakte online centrale (denk hierbij ook aan beheer, oplevering en mobiele abonnementen).

Vragen? Neem contact op met Eline!

Bellen Mailen

Solliciteer!

Pas jij bij ons team van ICT ‘nerds’? Onze ICT’ers zijn professionals die staan voor kwaliteit en altijd op zoek zijn naar de beste ICT-oplossingen voor onze klanten. Ze zijn ondernemend en innoverend.

Solliciteer nu!
a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then