Servicedesk medewerker senior

Graag stellen we ons voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Dit vind jij leuk om te doen

• Analyseren en oplossen van eenvoudige probleemstelling op het basisvlak, binnen de dienstverlening van Theiner ICT en haar producten. Vervolgens deze als 1e lijns Support oplossen. 

• Het bijhouden en oppakken van de Servicedesk unassigned queue; 

• Afstemmen met de klant van de aanpak of oplossing via telefoon of mail; 

• Duidelijke communicatie, zowel intern als extern;  

• Nabellen van de klant of de problemen zijn opgelost; 

• Ondersteunen en adviseren van de klant;  

• Prioriteren en bewaken van de eigen activiteiten;  

• Begeleiden van inhoudelijk minder ervaren collega’s, met name gericht op werkmethode;

• Onderzoeken van verschillende oplossingsrichtingen;  

• Managen van de verwachtingen van de klant; 

• Signaleren van (commerciële) kansen en daarop acteren; 

• Het delen van opgedane ervaringen en kennis met collega’s en proactief een bijdrage leveren aan verbetering de aanpak van Theiner ICT.  

• Op de hoogte blijven van ontwikkelingen en innovaties binnen Theiner ICT en in het vakgebied. 

• Actief werken aan het actueel houden van expertise 

• Evalueren van het werkproces binnen Theiner ICT 

• Bewaken en verbeteren van het werkproces, o.a. door actiepunten uit evaluaties ten uitvoer te brengen;  

• Uitzetten van heldere lijnen voor het team. Verwachtingen vertalen naar behapbare verantwoordelijkheden in het team;  

• De Servicedeskmanager ondersteunen bij zelfontwikkeling van het team om verantwoordelijkheid te nemen en persoonlijk te groeien.  

Hierin herken jij jezelf

• Jij beschikt over MBO werk-denkniveau; 

• Jij hebt bij voorkeur een ICT-gerelateerde opleiding MBO niveau 4 afgerond; 

• Jij bezit basis ICT kennis (werkplek-, server- en netwerkbeheer).

• Jij hebt ervaring met Windows omgeving(en), netwerken, hardware en Microsoft producten waaronder Microsoft 365 

• Jij bezit over goede communicatieve vaardigheden zowel in spraak als geschrift. 

• Jij kunt een VOG aanleveren.

• Jij bent bij voorkeur fulltime beschikbaar (minimaal 32 uur). 

Dit zoek jij verder in een baan

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je mag bijna alles, als jij maar met een idee komt. Trainingen, interne R&D tijd, cursussen, beurzen, you name it; zolang het raakvlakken met jouw werkgebied heeft.

• Goede werksfeer. Met fruit, verse bonenkoffie en thee, de leukste teamactiviteiten en een 'vrijmibo' om gezellig de week af te sluiten; 

• Een woon-werkverkeer vergoeding, flexibele pensioenregeling, en je bent goed verzekerd; 

• 25 vakantiedagen, wel beloven dat je terugkomt; 

• Onverwachts een middag vrij zijn? Geen probleem. Als er buiten werktijd een spoedgeval is, dan sta jij ook voor ons klaar. Is het druk op de servicedesk, dan helpen we elkaar. Jij komt te werken in een flexibel team; 

• Een afwisselende baan door verschillende klantvragen en daardoor is een werkdag nooit hetzelfde. 

• Werken in een dynamische omgeving samen met enthousiaste en flexibele collega’s; 

• Een informele en professionele bedrijfscultuur; 

• Afhankelijk van kennis en ervaring bieden wij een salaris van €3000 – €4000 op basis van 40u met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.