Servicedesk Medewerker (Senior)

Veghel
Fulltime
Binnendienst

Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van klanten en het oplossen van ICT-storingen op afstand? Werk je graag gestructureerd en zie jij het bijhouden van tickets en administratie als vanzelfsprekend? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven. Lees snel verder en ontdek hoe jij ons team kunt versterken!

Dit ga je doen

Als Senior Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten bij (complexere) IT-vragen en storingen. Je ondersteunt je collega's, handelt zelfstandig meldingen af en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarbij zorg je voor duidelijke communicatie, overzicht in je werk en ben je continue bezig met verbetering van processen.

  • Je biedt eerstelijns support en pakt ook complexere meldingen zelfstandig op.

  • Je stemt oplossingen af met de klant en zorgt voor heldere communicatie.

  • Je belt klanten na om te checken of hun probleem écht is opgelost.

  • Je ondersteunt collega’s, houdt werkmethoden scherp en begeleidt waar nodig.

  • Je onderzoekt verschillende oplossingsrichtingen en beheert klantverwachtingen.

  • Je schakelt snel tussen tools en producten en legt nauwkeurig tijd en acties vast.

Wat wij zoeken

Je werkt graag met mensen en techniek. Je houdt van structuur, schakelt soepel tussen klantvragen en collega’s en denkt graag vooruit. Met jouw ervaring en inzicht zorg je voor rust en overzicht op de servicedesk.

  • Je beschikt over minimaal mbo-werk- en -denkniveau (ICT Beheer niveau 4 is een pré).

  • Je hebt goede kennis van werkplek-, server- en netwerkbeheer, Microsoft 365, Windows omgevingen, hardware en netwerken.

  • Je werkt nauwkeurig, klantgericht en kan goed prioriteiten stellen.

  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Wat jij krijgt

Bij Theiner ICT werk je in een gezellig en ambitieus team waar je veel kunt leren en groeien. We vinden een goede werksfeer belangrijk, daarom organiseren we de leukste teamactiviteiten en sluiten we de week af met een gezellige vrijdagmiddagborrel. Daarnaast staat er elke dag vers fruit voor je klaar en kun je genieten van onbeperkt bonenkoffie en thee. We bieden:

  • Doorgroeimogelijkheden: ontwikkel jezelf verder met trainingen en interne projecten.

  • Een dynamische werkomgeving: geen dag is hetzelfde door de diversiteit aan klantvragen.

  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden: een marktconform salaris (€2.500 – €3.000 op basis van 40 uur), een flexibele pensioenregeling en een vergoeding voor woon-werkverkeer.

  • Flexibiliteit in uren: je kunt werken tussen 32 en 40 uur per week.

  • Onbeperkt verlof: zolang je werk op orde is en het team blijft draaien, bepaal jij zelf je balans.

Sollicitatie procedure

Solliciteren
Kennismakingsgesprek
Tweede gesprek
Contract tekenen

Veelgestelde vragen

Kan ik opleidingen volgen via Theiner ICT?

Zeker! In overleg met je leidinggevende zijn er volop mogelijkheden voor trainingen, cursussen of beurzen die aansluiten op jouw rol en ontwikkeling.

Zijn jullie als bedrijf Paperless?

Jazeker! We streven ernaar om zoveel mogelijk digitaal te werken.

Heb ik een VOG nodig?

Ja, wij vragen een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan via Justis. Je ontvangt hierover een e-mail waarmee je de aanvraag eenvoudig afrondt.

Wat zijn de werktijden?

Onze openingstijden zijn van 07:30 tot 17:30 uur. In overleg met je leidinggevende bepalen we je werktijden. Je hebt een uur per dag pauze en deze mag je naar eigen inzicht indelen. De meeste collega’s lunchen samen en maken daarna nog een wandeling om een frisse neus te halen.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Ook interessant

Serverbeheer

Een lokale server waar werkplekken zijn aangemeld, pc’s en gebruikers, SQL databases, klantspecifieke software en virtuele servers voor machines.

Mobiel en VoIP

VoIP is mobiele telefonie en deze lijn zorgt ervoor dat jij via een internetverbinding belt. Hierin help jij onze klanten met het verzorgen en onderhouden van een op maat gemaakte online centrale (denk hierbij ook aan beheer, oplevering en mobiele abonnementen).

Bij vragen of meer informatie over deze functie helpt Eline je graag verder!

Bellen Mailen

Solliciteer!

Pas jij bij ons team van ICT ‘nerds’? Onze ICT’ers zijn professionals die staan voor kwaliteit en altijd op zoek zijn naar de beste ICT-oplossingen voor onze klanten. Ze zijn ondernemend en innoverend.

Solliciteer nu!
Solliciteren
a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then