Dit vind jij leuk om te doen
Je analyseert en lost problemen op binnen de dienstverlening van Theiner ICT en haar producten, en neemt ook de lastigere problemen op voordat ze naar de tweede lijn gaan;
Je biedt eerstelijns support en houdt de Servicedesk unassigned queue bij;
Je stemt aanpak of oplossingen af met de klant via telefoon of mail en communiceer duidelijk, zowel intern als extern;
Je belt klanten na om te controleren of hun problemen zijn opgelost en ondersteun en adviseer hen waar nodig;
Je prioriteert en bewaak je eigen activiteiten en begeleid minder ervaren collega’s, met focus op werkmethoden;
Je onderzoekt verschillende oplossingsrichtingen en manage de verwachtingen van klanten;
Je signaleert (commerciële) kansen en onderneem actie hierop;
Je deelt opgedane ervaringen en kennis met collega’s, draagt proactief bij aan de verbetering van de aanpak van Theiner ICT, en blijft op de hoogte van ontwikkelingen en innovaties binnen het vakgebied;
Je schakelt snel tussen de verschillende producten die we aanbieden bij Theiner ICT;
Je werkt gestructureerd, bewaart goed overzicht in diverse programma’s en legt nauwkeurig de stappen en tijdsbesteding vast voor facturatie aan de klant;
Je werkt actief aan het actualiseren van je expertise, evalueert en verbetert werkprocessen door actiepunten uit evaluaties uit te voeren, en zet heldere lijnen uit voor het team;
Je vertaalt verwachtingen naar behapbare verantwoordelijkheden en ondersteunt de Servicedeskmanager bij de groei en ontwikkeling van het team.