Servicedesk Medewerker

Veghel
Fulltime
Binnendienst

Bij de servicedesk richten we ons niet op 1 kennisgebied maar ben je van alle markten thuis. Je biedt ondersteuning aan klanten over Microsoft 365, back-up, servers, hardware en software, data opslag systemen, VoIP, Windows en MacOSX, smartphones en overige ICT diensten.

De servicedesk bij Theiner ICT bestaat nu uit vier medewerkers en werken veel samen met de 2e lijn support afdeling.

Graag stellen we ons voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Dit vind jij leuk om te doen

  • Als de telefoon gaat dan ben jij het eerste aanspreekpunt van de klant;

  • Door te luisteren en vragen te stellen kom jij erachter wat voor probleem de klant heeft. Als dit binnen 60 minuten op te lossen is dan pak jij het zelf op! Duurt het langer dan schakel je de 2e-lijns support in om het verder op te pakken;

  • Jij bent communicatief en vind het leuk om dagelijks contact te hebben met verschillende klanten (telefonisch en per e-mail);

  • Het uitzoeken van een passende ICT oplossing, we werken hierin met veel standaard producten -en oplossingen;

  • Het vastleggen van klantgegevens zodat wij altijd de juiste informatie hebben;

  • Jij bent ervan bewust wanneer het om privacy gevoelige informatie gaat en volgt hierin de bijbehorende procedures;

  • Op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen, zodat jouw kennis altijd up to date is.

Hierin herken jij jezelf

  • Jij bent allround en vindt veel onderwerpen binnen de ICT branche  leuk en interessant;

  • Een afgeronde MBO ICT beheer niveau 3 of 4;

  • Goede kennis van Windows en Microsoft 365;

  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Servicedesk medewerker;

  • De Nederlandse en Engelse taal schrijf en spreek je goed;

  • In het bezit van een autorijbewijs;

  • Beschikbaar voor 40 uur per week.

Sollicitatie procedure

Solliciteren
Kennismakingsgesprek
Tweede gesprek
Contract tekenen

Dit zoek jij verder in een baan

  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je mag alles, als jij maar met een idee komt. Trainingen, interne R&D tijd, cursussen, beurzen, you name it;

  • Goede werksfeer. Met fruit, verse bonenkoffie en thee, de leukste teamactiviteiten en iedere vrijdag een frietje mayo van de baas;

  • Een volledige woon-werkverkeer vergoeding, flexibele pensioenregeling, een auto is bespreekbaar en je bent goed verzekerd;

  • Geld verdienen. Een salarisindicatie van € 2.000 tot € 3.000 bruto op fulltime basis. Dit is afhankelijk van jouw ervaring en kennis;

  • 25 vakantiedagen, wel beloven dat je terugkomt;

  • Onverwachts een middag vrij zijn? Geen probleem. Als er buiten werktijd een spoedgeval is, dan sta jij ook voor ons klaar. Is het druk op de servicedesk, dan helpen we elkaar. Jij komt te werken in een flexibel team;

  • Een afwisselende baan door verschillende klantvragen en daardoor is een werkdag nooit hetzelfde.

Veelgestelde vragen

Hoe ziet een eerste werkweek eruit?

In de eerste werkweek vinden wij het belangrijk dat jij je thuis voelt, hier doen wij alles aan. Jij krijgt een theoretische- en praktische uitleg over de diensten van Theiner ICT, en een inwerk checklist voor de komende 9 weken. In de eerste 8 weken maak jij met iedereen kennis, lunchen buiten de deur met een collega en maak een update op jouw social media.

Zijn er doorgroeimogelijkheden?

Bij Theiner ICT doen wij er alles aan om jou te laten groeien. Wij zien veelal dat onze techneuten zichzelf meer willen ontwikkelen in een specialisme en daar geven wij ze alle mogelijkheden toe. Naast interne trainingen, product presentaties, externe trainingen, functionerings- en evaluatiegesprekken proberen wij zoveel mogelijk te kijken hoe jij het beste kan ontwikkelen.

Wat is het verschil tussen een binnen- en buitendienst supportmedewerker?

Goede vraag! Bij de functie van binnendienst ben jij vooral op kantoor werkzaam voor onze klanten en met de buitendienst ben jij vaak op locatie aan het werken bij onze klanten.

Hebben we personeelsuitjes?

Jazeker! Eenmaal per kwartaal hebben wij op vrijdag een afsluiting van de week met lekker eten en vieren we meteen de verjaardagen met cadeautjes. Ook gaan wij ieder jaar op een personeelsuitje, dit is iedere keer weer iets anders.

Ook interessant

Servicedeskmedewerker Gino: “Ik voel mezelf hier helemaal op mijn plek”

Na het succesvol afronden van zijn stageperiode bij Theiner ICT in februari 2022 en het behalen van zijn diploma Applicatiebeheer en mediaontwikkeling is Gino niet meer weggegaan.

Maas Coating borgt bedrijfscontinuïteit door ICT-beheer en support via Theiner ICT

Maas Coating is een industrieel lakbedrijf en bestaat al sinds 1934. We willen niet zeggen dat ze al zo lang met ICT bezig zijn, maar ze waren er vroeg bij.

Duidelijk over ICT

Wij hebben dagelijks contact met onze klanten en helpen bij storingen of andere zaken. Altijd belangrijk dat onze klanten blij ophangen en ze fijn zijn geholpen! Er wordt van jou verwacht dat jij je kunt inleven in de klant.

Microsoft 365

Jij helpt de klant met de juiste software en hardware om de in cloud te werken. En zorgt voor een veilig, stabiel en vertrouwde werkomgeving. Hierin gaat het o.a. ook om clouddiensten, e-mailbeheer en Azure AD.

Vragen? Neem contact op met Eline!

Bellen Mailen

Solliciteer!

Ben je enthousiast? Leuk, dan kun jij onze nieuwe collega worden.

Solliciteer nu!
a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then