Servicedesk Medewerker

Veghel
Fulltime
Binnendienst

Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor klanten en IT-problemen snel oplossen? Bij Theiner ICT help je klanten met eerstelijns support, bied je remote ondersteuning en zorg je voor een vlotte afhandeling van meldingen. Een uitdagende baan met groeikansen, een gezellig team en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Dit ga je doen

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen bij IT-vragen en storingen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en biedt direct oplossingen. Kan een probleem niet binnen een uur opgelost worden? Dan schakel je de juiste collega’s in. Alles wat je doet, leg je vast in ons Remote Managment & Monitoring-systeem, zodat we altijd overzicht houden en klanten de beste service bieden. Je houdt je bezig met:

  • Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.

  • Het oplossen van eerstelijns IT-problemen en registreren van meldingen.

  • Het doorschakelen van complexere issues naar de juiste collega’s.

Wat wij zoeken

Je hoeft geen doorgewinterde IT-professional te zijn, maar een goede basis is belangrijk. Daarnaast zoeken we iemand die communicatief sterk is, gestructureerd werkt en altijd klantgericht blijft. Jij hebt:

  • Minimaal een afgeronde MBO 4 Expert IT Systems and Devices (of vergelijkbare IT-opleiding).

  • Basiskennis van werkplek-, server- en netwerkbeheer.

  • Ervaring met Windows en Microsoft 365.

  • Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Sollicitatie procedure

Solliciteren
Kennismakingsgesprek
Tweede gesprek
Contract tekenen

Wat jij krijgt

Bij Theiner ICT werk je in een gezellig en ambitieus team waar je veel kunt leren en groeien. We vinden een goede werksfeer belangrijk, daarom organiseren we de leukste teamactiviteiten en sluiten we de week af met een gezellige vrijdagmiddagborrel. Daarnaast staat er elke dag vers fruit voor je klaar en kun je genieten van onbeperkt bonenkoffie en thee. We bieden:

  • Doorgroeimogelijkheden: ontwikkel jezelf verder met trainingen en interne projecten.

  • Een dynamische werkomgeving: geen dag is hetzelfde door de diversiteit aan klantvragen.

  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden: een marktconform salaris (€2.500 – €3.000 op basis van 40 uur), een flexibele pensioenregeling en een vergoeding voor woon-werkverkeer.

  • Flexibiliteit in uren: je kunt werken tussen 32 en 40 uur per week.

  • Onbeperkt verlof: zolang je werk op orde is en het team blijft draaien, bepaal jij zelf je balans.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een servicedesk medewerker en een 2e-lijns support medewerker?

Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, lost IT-problemen op die binnen een uur te fixen zijn en zet complexere vraagstukken door naar de 2e-lijns support. Die collega’s hebben een specialisatie en pakken de grotere uitdagingen op.

Kan ik parttime werken?

Dat is zeker bespreekbaar! We bieden de mogelijkheid om tussen de 32 en 40 uur per week te werken. Geef bij ons aan wat jouw wensen zijn, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Wat zijn de werktijden?

Onze openingstijden zijn van 07:30 tot 17:30 uur. In overleg met je leidinggevende bepalen we je werktijden. Je hebt een uur per dag pauze en deze mag je naar eigen inzicht indelen. De meeste collega’s lunchen samen en maken daarna nog een wandeling om een frisse neus te halen.

Heb ik een VOG nodig?

Ja, wij vragen een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan via Justis. Je ontvangt hierover een e-mail waarmee je de aanvraag eenvoudig afrondt.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Ook interessant

Duidelijk over ICT

Wij hebben dagelijks contact met onze klanten en helpen bij storingen of andere zaken. Altijd belangrijk dat onze klanten blij ophangen en ze fijn zijn geholpen! Er wordt van jou verwacht dat jij je kunt inleven in de klant.

Microsoft 365

Jij helpt de klant met de juiste software en hardware om de in cloud te werken. En zorgt voor een veilig, stabiel en vertrouwde werkomgeving. Hierin gaat het o.a. ook om clouddiensten, e-mailbeheer en Azure AD.

Bij vragen of meer informatie over deze functie helpt Eline je graag verder!

Bellen Mailen

Dit is jouw kans om te groeien in de IT!

Solliciteer nu en zet de volgende stap in jouw carrière bij Theiner ICT.

Solliciteer nu!
Solliciteren
a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then