Procesanalist

Veghel
Fulltime
Binnendienst

Ben jij analytisch sterk, weet je precies waar de knelpunten in een proces ontstaan en hoe je ze oplost? Hou je van structuur, inzicht en samenwerking met verschillende teams? Dan is deze functie iets voor jou! Als Procesanalist bij Theiner ICT speel je een cruciale rol in het verbeteren van onze dienstverlening en het versterken van de samenwerking tussen operationeel, support, engineers en accountmanagement.

Dit ga je doen

Als Procesanalist zorg jij ervoor dat we grip houden op onze processen en dienstverlening. Je monitort systemen, analyseert data en vertaalt dit naar concrete rapportages en verbetervoorstellen. Je werkt nauw samen met verschillende teams en schakelt moeiteloos tussen techniek, proces en klantbelang.

  • Je bewaakt de voortgang van tickets: due dates, status, ouderdom, workload

  • Je analyseert tijdschrijfgedrag en signaleert afwijkingen of trends

  • Je fungeert als aanspreekpunt voor voortgang, planning en werkdruk

  • Je stelt maandelijkse rapportages op voor het managementteam

  • Je initieert procesverbeteringen en denkt mee over optimalisatie

  • Je ondersteunt de teamleiders in het bewaken van kwaliteit en capaciteit

Wat wij zoeken

Je bent iemand die graag overzicht creëert, helder communiceert en energie krijgt van verbeterkansen. Je bent zelfstandig, denkt in oplossingen en durft initiatief te nemen met oog voor zowel cijfers als mensen.

  • Mbo+ of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting bedrijfskunde, ICT of administratie

  • Je kunt goed schakelen tussen verschillende afdelingen en belangen

  • Ervaring met ticket- of registratiesystemen zoals Autotask is een pré

  • Affiniteit met ICT-dienstverlening en procesoptimalisatie

  • Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en bent analytisch sterk

  • Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week

Wat jij krijgt

Bij Theiner ICT werk je in een gezellig en ambitieus team waar je veel kunt leren en groeien. We vinden een goede werksfeer belangrijk, daarom organiseren we de leukste teamactiviteiten en sluiten we de week af met een gezellige vrijdagmiddagborrel. Daarnaast staat er elke dag vers fruit voor je klaar en kun je genieten van onbeperkt bonenkoffie en thee. We bieden:

  •  Doorgroeimogelijkheden: ontwikkel jezelf verder met trainingen en interne projecten.

  • Een dynamische werkomgeving: geen dag is hetzelfde door de diversiteit aan klantvragen.

  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden: een marktconform salaris op basis van ervaring en inzet, een flexibele pensioenregeling en een vergoeding voor woon-werkverkeer.

  • Flexibiliteit in uren: je kunt werken tussen 32 en 40 uur per week.

  • Onbeperkt verlof: zolang je werk op orde is en het team blijft draaien, bepaal jij zelf je balans.

Sollicitatie procedure

Solliciteren
Kennismakingsgesprek
Tweede gesprek
Contract tekenen

Veelgestelde vragen

Hoeveel vrije dagen heb ik?

Bij ons geen standaard vakantieregeling, maar onbeperkt verlof! Of je nu even wilt bijtanken, een verre reis plant of gewoon wat extra vrije tijd nodig hebt: het kan allemaal. Zolang je werk goed geregeld is en het team blijft draaien, bepaal jij je eigen balans. En komt er buiten werktijd een IT-noodgeval voorbij? Dan rekenen we, net als op je collega’s, ook op jouw support.

Heb ik een VOG nodig?

Ja, wij vragen een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan via Justis. Je ontvangt hierover een e-mail waarmee je de aanvraag eenvoudig afrondt.

Wat voor klanten hebben jullie?

Onze klanten zijn voornamelijk mkb-bedrijven uit allerlei sectoren. Denk aan bouw, zorg, logistiek en dienstverlening. Daarnaast werken we ook samen met enkele grotere organisaties. Eén ding hebben ze allemaal gemeen: ze zoeken een betrouwbare ICT-partner die met ze meedenkt en vooruitkijkt. En dat is precies wat wij doen.

Wat gebeurd er nadat ik heb gesolliciteerd?

Na je sollicitatie bellen we je eerst even op voor een kennismaking. Hebben we aan de telefoon een klik? Dan nodigen we je uit bij ons op kantoor in Veghel voor een persoonlijk gesprek. Past het van beide kanten? Dan volgt eventueel een tweede gesprek met een passend aanbod. Is alles rond? Dan verwelkomen we je graag als nieuwe collega in ons team!

Bekijk alle veelgestelde vragen

Ook interessant

Duidelijk over ICT

Wij hebben dagelijks contact met onze klanten en helpen bij storingen of andere zaken. Altijd belangrijk dat onze klanten blij ophangen en ze fijn zijn geholpen! Er wordt van jou verwacht dat jij je kunt inleven in de klant.

Bij vragen of meer informatie over deze functie helpt Eline je graag verder!

Bellen Mailen

Dit is jouw kans om te groeien in de IT!

Solliciteer nu en zet de volgende stap in jouw carrière bij Theiner ICT.

Solliciteer nu!
Solliciteren
a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then