2e lijns supportmedewerker binnendienst senior

Graag stellen we ons voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Dit vind jij leuk om te doen

• Fungeren als tweede aanspreekpunt van de klanten van Theiner ICT

• Analyseren en oplossen van complexere probleemstelling binnen de dienstverlening van Theiner ICT en haar producten. Vervolgens deze als 2e lijns Support oplossen.

• Afstemmen met de klant van de aanpak of oplossing via telefoon of mail; 

• Bewaken van de opgeleverde kwaliteit door opvolging van tickets; 

• Flexibele houding in verband met mogelijke werkzaamheden buiten reguliere openingstijden.

• Ondersteunen en adviseren van de klant; 

• Onderzoeken van verschillende oplossingsrichtingen;

• Signaleren van (commerciële) kansen en daarop acteren samen met de Accountmanagers;

• Het delen van opgedane ervaringen en kennis met collega’s door middel van interne trainingen;

• Proactief een bijdrage leveren aan verbetering van de kwaliteit van dienstverlening van Theiner ICT. 

• Op de hoogte blijven van ontwikkelingen en innovaties binnen Theiner ICT en in het vakgebied.

• Productverantwoordelijke zijn binnen zijn expertise

• Actief werken aan het actueel houden van expertise

• Evalueren van het werkproces binnen Theiner ICT

• Managen van de verwachtingen van de klant;

• Uitzetten van heldere lijnen voor het team. Verwachtingen vertalen naar behapbare verantwoordelijkheden in het team; 

• De 2de Lijns Supportmanager ondersteunen bij zelfontwikkeling van het team om verantwoordelijkheid te nemen en persoonlijk te groeien.

Hierin herken jij jezelf

• Jij hebt minimaal een ICT-gerelateerde opleiding MBO niveau 4 afgerond; 

• Jij beschikt over HBO werk-denkniveau; 

• Jij beschikt over goede ICT kennis (werkplek-, server- en netwerkbeheer).

• Jij hebt enkele jaren ervaring met Windows omgeving(en), netwerken, hardware en Microsoft producten waaronder Microsoft 365

• Jij hebt goede communicatieve vaardigheden zowel in spraak als geschrift.

• Jij hebt enkele jaren relevante werkervaring

• Jij kunt een VOG aanleveren; 

• Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (in woord en geschrift); 

• Jij bent bij voorkeur fulltime beschikbaar (40 uur). 

Dit zoek jij verder in een baan

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je mag bijna alles, als jij maar met een idee komt. Trainingen, interne R&D tijd, cursussen, beurzen, you name it; zolang het raakvlakken met jouw werkgebied heeft. 

• Goede werksfeer. Met fruit, verse bonenkoffie en thee, de leukste teamactiviteiten en een 'vrijmibo' om gezellig de week af te sluiten;

• Een woon-werkverkeer vergoeding, flexibele pensioenregeling, je bent goed verzekerd;

• 25 vakantiedagen, wel beloven dat je terugkomt;

• Onverwachts een middag vrij zijn? Geen probleem. Als er buiten werktijd een spoedgeval is, dan sta jij ook voor ons klaar. Is het druk op andere afdelingen, dan helpen we elkaar. Jij komt te werken in een flexibel team;

• Een afwisselende baan door verschillende klantvragen en daardoor is een werkdag nooit hetzelfde.

• Werken in een dynamische omgeving samen met enthousiaste en flexibele collega’s;

• Een informele en professionele bedrijfscultuur;

• Een markconform salaris (€3000 – €4000 op basis van 40u) met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.