Tijdens Blue Monday willen wij niemand in de koude kleren laten zitten en maken wij het gezellig tijdens onze kennismakingsavond. Klik hier voor meer informatie.

2e lijns supportmedewerker binnendienst

Veghel
Fulltime
Binnendienst

Als 2e lijns support medewerker binnendienst weet jij als geen ander hoe je ICT vraagstukken op kunt lossen op het gebied van bijvoorbeeld: opleveren van hardware, internet -en netwerkverbindingen, VoIP, data migraties, server installaties, werkplekbeheer, back-up oplossingen, beveiliging en monitoring. Eigenlijk ben je een generalist, je hebt overal kennis van om onze klanten te helpen en je hebt een specialisatie op één van de expertises. De specialisatie ga je samen ontdekken door te blijven ontwikkelen en interne trainingen te volgen.

Graag stellen we ons voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Dit vind jij leuk om te doen

  • Klanten ondersteunen bij problemen en/of vraagstukken op afstand (ondersteuning op locatie kan soms ook voorkomen);

  • Verschillende klantvragen oplossen over de volgende onderwerpen: Microsoft 365 (mail en data), servers, werkstations (laptops, PC’s, NUC’s), netwerk, klantspecifieke software, VoIP, back-up oplossingen, etc.;

  • Werken met een ticketsysteem voor snelle en gestructureerde verwerking. Waarbij de klantvragen van tevoren worden ingeschat en op basis van nacalculatie worden gefactureerd en afgehandeld. Hierbij maak je gebruik van je time management skills;

  • Samenwerken aan projecten met een projectmanager;  

  • Het bijhouden van een goede klantdocumentatie zodat we altijd up to date zijn;

  • Je gaat altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor onze klanten. We werken hierin met veel standaard producten en standaardoplossingen; 

  • Bij escalaties weet je prioriteiten te stellen;

  • Vertrouwelijk en verantwoord omgaan met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures en risico’s;

  • Sparringpartner zijn voor de productspecialisten;

  • Het volgen van interne trainingen en het bijhouden van productinformatie voor je eigen kennis!

Hierin herken jij jezelf

  • Een afgeronde MBO ICT Beheer niveau 4 opleiding;

  • Eventueel een HBO ICT opleiding;

  • Goede kennis van Windows, Microsoft 365, VoIP en/of back-up omgevingen;

  • 3-5 jaar vergelijkbare werkervaring;

  • De Nederlandse en Engelse taal schrijf en spreek je goed;

  • In het bezit van een autorijbewijs;

  • Jij ziet overal oplossingen en kansen en gaat met gemak pro-actief aan de slag met klantvragen;

  • Beschikbaar voor 32-40 uur per week. 

Sollicitatie procedure

Solliciteren
Kennismakingsgesprek
2e gesprek
Contract tekenen

Dit zoek jij verder in een baan

  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je mag alles, als jij maar met een idee komt. Trainingen, interne R&D tijd, cursussen, beurzen, you name it;

  • Goede werksfeer. Met fruit, verse bonenkoffie en thee, de leukste teamactiviteiten en iedere vrijdag een frietje mayo van de baas;

  • Een volledige woon-werkverkeer vergoeding, flexibele pensioenregeling, een auto is bespreekbaar, eerste jaar ziekte 100% uitbetaald zonder wachttijd en je bent goed verzekerd;

  • Geld verdienen. Een salarisindicatie van € 3.000 tot € 4.500 bruto op fulltime basis. Dit is afhankelijk van jouw ervaring en kennis;

  • 25 vakantiedagen, wel beloven dat je terugkomt;

  • Onverwachts een middag vrij zijn? Geen probleem. Als er buiten werktijd een spoedgeval is, dan sta jij ook voor ons klaar. Is het druk op de servicedesk, dan helpen we elkaar. Jij komt te werken in een flexibel team;

  • Een afwisselende baan door verschillende klantvragen en daardoor is een werkdag nooit hetzelfde.

Veelgestelde vragen

Mag ik thuiswerken?

Jij mag thuiswerken, maar natuurlijk wel in overleg. En wij streven ernaar om minimaal 80% van je werkweek op kantoor aanwezig te zijn voor een optimale samenwerking :-).

Wat is het verschil tussen een binnen- en buitendienst supportmedewerker?

Goede vraag! Bij de functie van binnendienst ben jij vooral op kantoor werkzaam voor onze klanten en met de buitendienst ben jij vaak op locatie aan het werken bij onze klanten.

Wat gebeurd er nadat ik heb gesolliciteerd?

Van de sollicitaties die wij ontvangen bepalen we per persoon of wij je uitnodigen voor een gesprek, zodat we elkaar beter kunnen leren kennen. Mocht je niet uitgenodigd worden, laten we het ook natuurlijk weten.

Wat is het verschil tussen een servicedesk medewerker en 2e lijns support binnendienst medewerker?

Een supportmedewerker neemt alle telefoontjes als eerste aan bij de servicedesk. Dit betekent dat jij veel weet van ICT-oplossingen en problemen die binnen een uur opgelost kunnen worden pak jijzelf op. Is het een groter en/of specifiek probleem dan schakel je een 2e lijn support medewerker binnendienst in. Zij hebben een specialisatie op een bepaalde expertise.

Ook interessant

Servicedeskmedewerker Gino: “Ik voel mezelf hier helemaal op mijn plek”

Na het succesvol afronden van zijn stageperiode bij Theiner ICT in februari 2022 en het behalen van zijn diploma Applicatiebeheer en mediaontwikkeling is Gino niet meer weggegaan.

Projectleider Joren: “Theiner ICT is één groot, warm bad”

Tsja, hoe zullen we onze collega Joren eens omschrijven? Als projectleider vormt hij een brug tussen ons en onze klanten en spreekt hij de taal van de business én IT.

Mobiel en VoIP

VoIP is mobiele telefonie en deze lijn zorgt ervoor dat jij via een internetverbinding belt. Hierin help jij onze klanten met het verzorgen en onderhouden van een op maat gemaakte online centrale (denk hierbij ook aan beheer, oplevering en mobiele abonnementen).

Serverbeheer

Een lokale server waar werkplekken zijn aangemeld, pc’s en gebruikers, SQL databases, klantspecifieke software en virtuele servers voor machines.

Vragen? Neem contact op met Willem!

Bellen Mailen

Solliciteer!

Ben je enthousiast? Leuk, dan kun jij onze nieuwe collega worden.

Solliciteer nu!
a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then