2e lijns supportmedewerker binnendienst

Graag stellen we ons voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Dit vind jij leuk om te doen

• Klanten ondersteunen bij problemen en/of vraagstukken op afstand (ondersteuning op locatie kan soms ook voorkomen);

• Verschillende klantvragen oplossen over de volgende onderwerpen: Microsoft 365 (mail en data), servers, werkstations (laptops, PC’s, NUC’s), netwerk, klantspecifieke software, VoIP, back-up oplossingen, etc.;

• Werken met een ticketsysteem voor snelle en gestructureerde verwerking. Waarbij de klantvragen van tevoren worden ingeschat en op basis van nacalculatie worden gefactureerd en afgehandeld. Hierbij maak je gebruik van je time management skills;

• Samenwerken aan projecten met een projectmanager;  

• Het bijhouden van een goede klantdocumentatie zodat we altijd up to date zijn;

• Je gaat altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor onze klanten. We werken hierin met veel standaard producten en standaardoplossingen; 

• Bij escalaties weet je prioriteiten te stellen;

• Vertrouwelijk en verantwoord omgaan met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures en risico’s;

• Sparringpartner zijn voor de productspecialisten;

• Het volgen van interne trainingen en het bijhouden van productinformatie voor je eigen kennis!

Hierin herken jij jezelf

• Een afgeronde MBO ICT Beheer niveau 4 opleiding;

• Eventueel een HBO ICT opleiding;

• Goede kennis van Windows, Microsoft 365, VoIP en/of back-up omgevingen;

• 3-5 jaar vergelijkbare werkervaring;

• De Nederlandse en Engelse taal schrijf en spreek je goed;

• In het bezit van een autorijbewijs;

• Jij ziet overal oplossingen en kansen en gaat met gemak pro-actief aan de slag met klantvragen;

• Beschikbaar voor 32-40 uur per week. 

Dit zoek jij verder in een baan

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je mag alles, als jij maar met een idee komt. Trainingen, interne R&D tijd, cursussen, beurzen, you name it;

• Goede werksfeer. Met fruit, verse bonenkoffie en thee, de leukste teamactiviteiten en iedere vrijdag een frietje mayo van de baas;

• Een volledige woon-werkverkeer vergoeding, flexibele pensioenregeling, een auto is bespreekbaar, eerste jaar ziekte 100% uitbetaald zonder wachttijd en je bent goed verzekerd;

• Geld verdienen. Een salarisindicatie van € 3.000 tot € 4.500 bruto op fulltime basis. Dit is afhankelijk van jouw ervaring en kennis;

• 25 vakantiedagen, wel beloven dat je terugkomt;

• Onverwachts een middag vrij zijn? Geen probleem. Als er buiten werktijd een spoedgeval is, dan sta jij ook voor ons klaar. Is het druk op de servicedesk, dan helpen we elkaar. Jij komt te werken in een flexibel team;

• Een afwisselende baan door verschillende klantvragen en daardoor is een werkdag nooit hetzelfde.