2e lijns supportmedewerker buitendienst

Veghel
Fulltime
Buitendienst

De 2de Lijns Supportmedewerker buitendienst zorgt voor de 2de Lijns ondersteuning van klanten die vragen hebben door het analyseren van de in de (klant)organisatie aanwezige processen die verder gaan dan de Servicedesk kan oppakken. De ondersteuning varieert van het aanmaken van een nieuwe dienst, meekijken op afstand met de klant, probleemanalyse en oplossen van problemen op locatie tot en met het oppakken van storingen. Hij stemt deze analyse, indien nodig af met de 2de Lijns Supportmanager. Verder is de 2de Lijns Supportmedewerker buitendienst verantwoordelijk voor het opleveren van hardware apparatuur op locatie, internet- en netwerkverbindingen, dataopslag en datamigraties, mailmigraties, server installaties (fysiek en cloud), werkplekbeheer, back-up oplossingen, beveiliging en monitoring. De 2de Lijns Supportmedewerker buitendienst zorgt voor vastlegging in Autotask, volgens afgesproken procedure zodat de informatie voor alle betrokkenen begrijpelijk is. De 2de Lijns Supportmedewerker buitendienst kan snel schakelen tussen verschillende producten en diensten in het aanbod van Theiner ICT.

Pas jij bij ons team van ICT ‘nerds’? Onze ICT’ers zijn professionals die staan voor kwaliteit en altijd op zoek zijn naar de beste ICT-oplossingen voor onze klanten. Ze zijn ondernemend en innoverend.

Graag stellen we ons voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Dit vind jij leuk om te doen

  • Fungeren als tweede aanspreekpunt van de klanten van Theiner ICT

  • Analyseren en oplossen van complexere probleemstelling binnen de dienstverlening van Theiner ICT en haar producten. Vervolgens deze als 2e lijns Support oplossen.

  • Afstemmen met de klant van de aanpak of oplossing via telefoon of mail; 

  • Bewaken van de opgeleverde kwaliteit; 

  • Actief naar bestaande “kennis” binnen Theiner ICT zoeken. 

  • Flexibele houding in verband met mogelijke werkzaamheden buiten reguliere openingstijden.

  • Ondersteunen en adviseren van de klant; 

  • Prioriteren en bewaken van de eigen activiteiten; 

  • Begeleiden van inhoudelijk minder ervaren collega’s, met name gericht op kennis van diensten en producten van Theiner ICT en de werkmethode in Autotask

  • Onderzoeken van verschillende oplossingsrichtingen;

  • Signaleren van (commerciële) kansen en daarop acteren samen met de Accountmanagers;

  • Actueel houden en uitdragen van kennis (ontwikkelingen in het vakgebied);

  • Het delen van opgedane ervaringen en kennis met collega’s door middel van interne trainingen;

  • Proactief een bijdrage leveren aan verbetering van de kwaliteit van dienstverlening van Theiner ICT. 

Hierin herken jij jezelf!

  • Jij hebt minimaal MBO niveau 4 werk en denkniveau; 

  • Jij hebt bij voorkeur een afgeronde opleiding Expert ICT beheer of vergelijkbaar; 

  • Jij beschikt over goede ICT kennis (werkplek-, server- en netwerkbeheer).

  • Jij hebt enkele jaren ervaring met Windows omgeving(en), netwerken, hardware en Microsoft producten waaronder Microsoft 365

  • Jij beschikt over goede communicatieve vaardigheden zowel in spraak als geschrift.

  • Jij hebt enkele jaren relevante werkervaring;

  • Jij kunt een VOG aanleveren; 

  • Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (in woord en geschrift); 

  • Jij bent bij voorkeur fulltime beschikbaar (40 uur). 

Sollicitatie procedure

Solliciteren
Kennismakingsgesprek
Tweede gesprek
Contract tekenen

Dit zoek jij verder in een baan

  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je mag bijna alles, als jij maar met een idee komt. Trainingen, interne R&D tijd, cursussen, beurzen, you name it; zolang het raakvlakken met jouw werkgebied heeft. 

  • Goede werksfeer. Met fruit, verse bonenkoffie en thee, de leukste teamactiviteiten en een 'vrijmibo' om gezellig de week af te sluiten;

  • Een woon-werkverkeer vergoeding, flexibele pensioenregeling, je bent goed verzekerd;

  • 25 vakantiedagen, wel beloven dat je terugkomt;

  • Vrije tijd: Geen standaard vakantiedagen, maar écht onbeperkt verlof! Of je nu op avontuur wilt gaan of gewoon wilt relaxen, het kan allemaal. Zolang je werk geregeld is en het team blijft draaien. Jij bepaalt je eigen balans. En als er buiten werktijd een IT-noodgeval is? Dan rekenen we, net als bij je collega's, op jouw support.

  • Een afwisselende baan door verschillende klantvragen en daardoor is een werkdag nooit hetzelfde.

  • Werken in een dynamische omgeving samen met enthousiaste en flexibele collega’s;

  • Een informele en professionele bedrijfscultuur;

  • Afhankelijk van kennis en ervaring bieden wij een salaris van €2500 – €3000 op basis van 40u met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Veelgestelde vragen

Ik voldoe niet aan alle eisen van een vacature, kan ik toch solliciteren?

Uiteraard! Tijdens een telefonische kennismaking komen we er achter of jouw talenten passen bij onze organisatie.

Wat is het verschil tussen een binnen- en buitendienst supportmedewerker?

Goede vraag! Bij de functie van binnendienst ben jij vooral op kantoor werkzaam voor onze klanten en met de buitendienst ben jij vaak op locatie aan het werken bij onze klanten.

Kunnen er vanuit de organisatie opleidingen worden gevolgd?

Daar staan we zeker voor open. Altijd wel in overleg met je toekomstige leidinggevende. Welke opleidingen dit zijn? Dit kunnen allerlei cursussen/opleidingen zijn die jouw helpen in jou dagelijkse werkzaamheden.

Wat gebeurd er nadat ik heb gesolliciteerd?

Na jou sollicitatie nemen we eerst telefonisch contact op. Hebben we aan de telefoon een klik? Dan wordt jij uitgenodigd voor een gesprek bij ons op locatie om elkaar beter te leren kennen. Eventueel volgt een 2e gesprek met een passend aanbod. Na het tekenen van de arbeidsovereenkomst maak je deel uit van ons team!

Ook interessant

Duidelijk over ICT

Wij hebben dagelijks contact met onze klanten en helpen bij storingen of andere zaken. Altijd belangrijk dat onze klanten blij ophangen en ze fijn zijn geholpen! Er wordt van jou verwacht dat jij je kunt inleven in de klant.

Microsoft 365

Jij helpt de klant met de juiste software en hardware om de in cloud te werken. En zorgt voor een veilig, stabiel en vertrouwde werkomgeving. Hierin gaat het o.a. ook om clouddiensten, e-mailbeheer en Azure AD.

Vragen? Neem contact op met Britt!

Bellen Mailen

Solliciteer!

Pas jij bij ons team van ICT ‘nerds’? Onze ICT’ers zijn professionals die staan voor kwaliteit en altijd op zoek zijn naar de beste ICT-oplossingen voor onze klanten. Ze zijn ondernemend en innoverend.

Solliciteer nu!
a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then