2e lijns supportmanager

Graag stellen we ons voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Dit vind jij leuk om te doen

• Operationele aansturing van de 2de lijns supportmedewerkers en desgewenst meewerken; Begeleiden/coachen van de collega’s van 2e lijns support en technische dienst; 

• Ondersteunen bij de realisatie van een projectopdracht volgens planning (tijd, scope, budget);

• Bewaken van kwaliteit op 2de lijns support; 

• Bewaken van werkprocessen, signaleren bij afwijkingen, adviseren van gepaste maatregelen;

• Beoordelen en actualiseren van werkprocessen/werkinstructies; 

• Actueel houden en uitdragen van kennis (ontwikkelingen in het vakgebied). Als eerste is dit persoonlijk bedoeld. Maar van een 2de lijns Supportmanager verwacht je ook dat het verschil tussen de beschikbare en benodigde kennis in een team aangepakt wordt. 

• Een gezonde balans bewaken tussen enerzijds de korte termijn resultaten voor de klant en Theiner ICT en anderzijds de lange termijn doelen van de klant en Theiner ICT. 

• Kennis van de Theiner ICT-aanpak met als doel uniformiteit, beheerbaarheid en kostenbesparing organisatie breed; 

• Het delen van opgedane ervaringen en kennis met Theiner ICT-collega’s en proactief een bijdrage leveren aan verbetering en de aanpak van Theiner ICT; 

• Op de hoogte blijven van ontwikkelingen en innovaties binnen Theiner ICT en in het vakgebied. Actief werken aan het actueel houden van expertise; 

• Collega’s ondersteunen bij zelfontwikkeling; 

• Enthousiasmeren van en sturen en beoordelen op proactieve kennisdeling door teamleden. 

• Zorgdragen voor goede uitvoering van alle aspecten binnen PPM cyclus;

• Betrokkenheid bij Werving en Selectie van nieuwe collega’s in jouw team.

Hierin herken jij jezelf

• Jij hebt minimaal een ICT-gerelateerde opleiding MBO niveau 4 afgerond; 

• Jij beschikt over HBO werk-denkniveau; 

• Jij hebt een opleiding afgerond of minimaal 2 jaar ervaring in het aansturen van een team medewerkers

• Jij kunt een VOG aanleveren; 

• Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (in woord en geschrift); 

• Jij bent bij voorkeur fulltime beschikbaar (40 uur). 

Dit zoek jij verder in een baan

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je mag bijna alles, als jij maar met een idee komt. Trainingen, interne R&D tijd, cursussen, beurzen, you name it; zolang het raakvlakken met jouw werkgebied heeft. 

• Goede werksfeer. Met fruit, verse bonenkoffie en thee, de leukste teamactiviteiten en een 'vrijmibo' om gezellig de week af te sluiten;

• Een woon-werkverkeer vergoeding, flexibele pensioenregeling, je bent goed verzekerd;

• 25 vakantiedagen, wel beloven dat je terugkomt;

• Onverwachts een middag vrij zijn? Geen probleem. Als er buiten werktijd een spoedgeval is, dan sta jij ook voor ons klaar. Is het druk op andere afdelingen, dan helpen we elkaar. Jij komt te werken in een flexibel team;

• Een afwisselende baan door verschillende klantvragen en daardoor is een werkdag nooit hetzelfde.

• Werken in een dynamische omgeving samen met enthousiaste en flexibele collega’s;

• Een informele en professionele bedrijfscultuur;

• Afhankelijk van kennis en ervaring bieden wij een salaris van €4000 – €4500 op basis van 40u met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.